Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que o cliente tem 30 dias após receber o item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail suporte@leonorbraga.pt.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

A devolução do produto terá um custo que é da inteira responsabilidade do cliente, independentemente do motivo de devolução do produto, tendo este inteira consciência de que o centro de logística encontra-se fora da Europa e da União Europeia.

Ao efetuar uma compra na nossa loja, o cliente reconhece e aceita que os nossos produtos são expedidos a partir de diferentes centros logísticos internacionais e que as devoluções têm de ser enviadas para um armazém localizado fora da Europa e da União Europeia.

Recomendamos o envio com código de rastreio, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.

Pode sempre contactar-nos para quaisquer questões relacionadas com devoluções através do e-mail suporte@leonorbraga.pt.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/artigos não retornáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 15 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou operadora de cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e lançar o reembolso.

Se mais de 20 dias úteis se passaram desde que aprovámos a sua devolução, entre em contacto connosco pelo e-mail suporte@leonorbraga.pt .

Uma vez que qualquer proposta de reembolso parcial, ou total, ou solução de compensação seja explicitamente aceite pelo cliente e o respetivo processo de crédito seja colocado em ação pelo nosso sistema, o acordo torna-se final e irrevogável. Não será possível reverter a transação, cancelar o reembolso em curso ou solicitar uma nova modalidade de devolução/compensação após a formalização do processamento do valor acordado.