Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que o cliente tem 30 dias após receber o item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail suporte@leonorbraga.pt.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

A devolução do produto terá um custo que é da inteira responsabilidade do cliente, independentemente do motivo de devolução do produto, tendo este inteira consciência de que o centro de logística encontra-se fora da Europa e da União Europeia.

Ao efetuar uma compra na nossa loja, o cliente reconhece e aceita que os nossos produtos são expedidos a partir de diferentes centros logísticos internacionais e que as devoluções têm de ser enviadas para um armazém localizado fora da Europa e da União Europeia.

Recomendamos o envio com código de rastreio, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.

Pode sempre contactar-nos para quaisquer questões relacionadas com devoluções através do e-mail suporte@leonorbraga.pt.

 

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Exceções/artigos não retornáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

 

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 15 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou operadora de cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e lançar o reembolso.

Se mais de 20 dias úteis se passaram desde que aprovámos a sua devolução, entre em contacto connosco pelo e-mail suporte@leonorbraga.pt .

Uma vez que qualquer proposta de reembolso parcial, ou total, ou solução de compensação seja explicitamente aceite pelo cliente e o respetivo processo de crédito seja colocado em ação pelo nosso sistema, o acordo torna-se final e irrevogável. Não será possível reverter a transação, cancelar o reembolso em curso ou solicitar uma nova modalidade de devolução/compensação após a formalização do processamento do valor acordado.

 

Envio de Devoluções para o Estrangeiro (Método DDU):

Caso pretenda efetuar uma devolução, por favor note que a nossa morada de receção de devoluções localiza-se na fora da União Europeia. O envio deve ser obrigatoriamente efetuado através do método DDP (Delivered Duty Paid). Isto significa que todos os custos de transporte, bem como quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou custos de desalfandegamento aplicados pelas autoridades chinesas, são da exclusiva responsabilidade do cliente.

A nossa loja não se responsabiliza nem efetuará o pagamento de quaisquer taxas aduaneiras no destino. Encomendas de devolução que fiquem retidas na alfândega por falta de pagamento de taxas por parte do remetente não serão levantadas e o respetivo reembolso não será processado.

 

Rutura de Stock e Indisponibilidade de Artigos

No caso de um artigo encomendado não se encontrar disponível em stock após a confirmação do pagamento, a Leonor Braga entrará em contacto com o cliente. Nestas situações, e por motivos de processamento logístico automatizado, será emitido de imediato um crédito de loja (vale de compras) no valor total do artigo em falta, associado à conta do cliente.

Uma vez gerado pelo sistema, o crédito de loja não é reversível, não convertível em dinheiro e não reembolsável por via bancária, ficando permanentemente disponível para utilização em compras futuras no nosso website.